近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年10月18日

課程背景： 客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。 所有這些問題的解決，都與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年10月30日

課程背景 如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。 因此客戶投訴受到越來越多保險企業的重視，可現實是：每天都有企業為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于客服人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，保險公司的客服人員站在客戶和企業的利益中間，難以抉擇。 本課程結合服務鏈條中的客戶抱怨投訴與服務補救進行剖析，以案例分析、投訴處理模型導入訓練，以公司實際投訴問題為線索，為處理客戶投......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

課程背景 如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。 本課程將結合案例對客戶心理特征進行深入剖析，使我們發現客戶心理需要形成的過程和規律，找到更科學地滿足客戶心理需要的方法和策略，在降低投訴風險的同時最大程度地增進企業與客戶直接的理解和信任，快速、有效地處理服務問題，并增加客戶對企業的滿意度和忠誠度。 課程特色 本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度......

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精品客戶服務培訓內訓課程

物業客服服務水平提升訓練 主講：郭老師

1、提升物業客服人員的服務意識，提高物業服務滿意度；2、幫助學員正確認知自己的角色定位，提升個人物業服務水平；3、釋放學員工作壓力，調適其對工作的抱怨、不適及對服務對象反映問題的抵觸情緒，幫助學員在客戶服務工作中找準自己的價值所在；4、通過物業服務技能技巧的練習、物業管理典型案例的分析和物業投訴處理情境演練，提升學員的溝通能力和物業管理事務處理能力；5、熟練掌握物業管理法律法規在工作中的應用。【授課對象】物業公司客服人員【授課方式】1、理論傳授2、案例分析3、分組討論4、情境演練5、課堂測試【課......

投訴處理技巧 主講：殷老師

1.掌握客戶投訴處理中服務的技巧2.掌握客戶投訴類型及相應處理技巧3.掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧4.掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧5.運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現場演練+強化訓練【課程大綱】第一章客戶投訴根源認知一、客戶維權意識更高1.客戶聲音更容易被世界聽到2.與客戶往來的渠道更多樣化3.散播愛圍觀4.客戶為什么要投訴5.易引起客戶投訴的語言和行為小組分析：客戶投訴的原因分類以及引起投訴的外部原因和內部原因都有哪些？第二章 ......

客戶服務培訓內訓課程