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【課程背景】

德魯克認(rèn)為，融入團(tuán)隊(duì)、提升溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，職場中溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。

《團(tuán)隊(duì)融合與高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，了解溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，有效解決問題。

【課程收益】

1.通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)核心要素幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)；

2.通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

3.通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

4.通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；

5.掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對(duì)象】

基層管理者、一線員工、新進(jìn)員工

【授課方式】

課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

【課堂要求】

1.分組研討，按6-10人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

2.準(zhǔn)備白板紙每組3張；彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；

3.準(zhǔn)備便簽紙每組1本。

【課程大綱】

第一講：團(tuán)隊(duì)解讀與團(tuán)隊(duì)融合

1.現(xiàn)場組建團(tuán)隊(duì)

2.團(tuán)隊(duì)的要素解讀

共同的目標(biāo)：

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)：

三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的思想

3. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與承諾訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何設(shè)計(jì)目標(biāo)

如何將目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃

承諾，讓目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

4. 團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)績軟件定律

第二講：什么是溝通？

1.互動(dòng)游戲：什么是溝通？

2.溝通模型與內(nèi)涵

3.現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4.溝通的三個(gè)層次

1)知道了

2)理解了

3)行動(dòng)了

第三講：高效溝通的技巧訓(xùn)練

1.溝通中不可使用的口頭禪：

1)“這不是我的責(zé)任！”

2)“為什么不早說？！”

3)“我也沒有辦法。”

4)“我到底聽誰的？”

2.溝通的障礙

1)源自溝通個(gè)體的四大障礙

2)涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

3.溝通中高效表達(dá)的技巧

1)沒有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2)學(xué)習(xí)超級(jí)演說家的溝通技巧

3)金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4)常見的四種邏輯關(guān)系

4.溝通中有效傾聽的技巧

1)傾聽的重要性

2)發(fā)現(xiàn)對(duì)方說話的邏輯

3)抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4)思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

5.溝通中有效反饋的技巧

1)何為有效反饋

2)“我承諾、我接受”

6.用好你的肢體語言

1)你的身體會(huì)說話

2)讀心的秘密

3)有效破解常用的肢體語言信息

7.成為溝通高手的7大技巧

1)態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

2)善用幽默

3)善用情感

4)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5)學(xué)會(huì)拒絕

6)學(xué)會(huì)傾聽

7)舍得調(diào)侃自己

第四講：因人而異的溝通技巧

1.自我測評(píng)：4D性格分析模型

2.綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。

3.黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。

4.藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。

5.橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。

6.不同性格溝通對(duì)象溝通策略

第五講：從根本上提升溝通效果的五大因素

1.立場互換

1)小組討論：什么是同理心？

2)站在他人的立場

3)立場決定結(jié)果

4)基于立場的表達(dá)方法

2.彼此信任

1)小組討論：你選擇相信的理由是？

2)基于能力的信任

3)基于動(dòng)機(jī)的信任

3.明確目標(biāo)

1)團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

2)共同目標(biāo)的設(shè)定

3)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4.雙方利益

1)是共贏還是博弈

2)永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5.通情達(dá)理

1)中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

2)動(dòng)之以情VS曉之以理

3)情感決定立場

胡老師

【基本信息】

中國管理科學(xué)研究院研究員

國內(nèi)知名管理教練

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班專家導(dǎo)師

國家二級(jí)心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團(tuán)、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運(yùn)摩托、格力集團(tuán)等多家500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問

【曾任職務(wù)】

神州英才企業(yè)管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級(jí)講師、高級(jí)管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓(xùn)中心總經(jīng)理

全國中小企業(yè)互動(dòng)俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會(huì) 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時(shí)間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營模式和人力資源體系，開發(fā)出實(shí)戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓(xùn)練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負(fù)債累累，多次面臨人生危機(jī)，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國內(nèi)一線咨詢公司高級(jí)管理顧問，28歲登上北京大學(xué)講臺(tái)，29歲成為國內(nèi)多家500強(qiáng)企業(yè)常年管理顧問，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

他共有50多家企業(yè)一對(duì)一管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1000余場培訓(xùn)授課經(jīng)歷，累積參訓(xùn)學(xué)員突破10萬人。他的課程被譽(yù)為教育培訓(xùn)界，最落地、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理訓(xùn)練。他的學(xué)生來自各行各業(yè)遍布全國，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務(wù)都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個(gè)企業(yè)體系化變革的成功案例，國內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強(qiáng)正大集團(tuán)、世界500強(qiáng)益海嘉里（金龍魚）、世界500強(qiáng)國家電網(wǎng)、世界500強(qiáng)中國石化、中國500強(qiáng)雙匯集團(tuán)、中國500強(qiáng)格力集團(tuán)、中國500強(qiáng)大運(yùn)摩托、中國500強(qiáng)華海藥業(yè)、中國500強(qiáng)中國國旅、中國500強(qiáng)杭蕭鋼構(gòu)、中國500強(qiáng)北京京客隆、中國500強(qiáng)山推機(jī)械集團(tuán)、中國500強(qiáng)恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設(shè)集團(tuán)、上市公司中國國貿(mào)中心、上市公司唐山港集團(tuán)、上市公司榮盛建設(shè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)丹尼斯百貨集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)邯鄲陽光百貨集團(tuán)等。

【品牌課程】

《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓(xùn)營》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運(yùn)營管控系統(tǒng)》等

【風(fēng)格特點(diǎn)】

胡老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績效團(tuán)隊(duì)。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

高等學(xué)府：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京工商大學(xué)等

大型國企：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、唐山港集團(tuán)、中國核電、首鋼集團(tuán)、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國國貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀(jì)地產(chǎn)、團(tuán)客集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)、北京樂乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達(dá)集團(tuán)、灣田集團(tuán)、北京融成財(cái)富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團(tuán)、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團(tuán)、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團(tuán)、萬達(dá)廣場、莆田遠(yuǎn)騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保健：華海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽不孕不育醫(yī)院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國際康復(fù)論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團(tuán)、洛陽熱力公司、濟(jì)源煤業(yè)、中煤集團(tuán)、大唐國際等

傳統(tǒng)制造：山推機(jī)械、雙匯集團(tuán)、洛陽一拖、格力集團(tuán)、大運(yùn)摩托、杭蕭鋼構(gòu)、立訊精密、黎明重工、美的集團(tuán)、洛陽欣隆檢測、北京和利時(shí)、河北聯(lián)塑集團(tuán)、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團(tuán)成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團(tuán)、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團(tuán)、海天塑機(jī)、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機(jī)械等

文化教育：大河商學(xué)院、尚德教育、衡水志華實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務(wù)等

農(nóng)業(yè)相關(guān)：中棉種業(yè)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、六和集團(tuán)、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡(luò)：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術(shù)網(wǎng)等

研究院所：天津中國汽車技術(shù)研究中心、中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業(yè)：正大集團(tuán)、益海嘉里、惠普集團(tuán)、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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